Правила отказа от услуг и возврата денежных средств

1. Как подать обращение об отказе от услуги

Обращение можно направить:

• по email applications@achiever-club.ru;
• через форму заявки на сайте со страницы выбранного маршрута;
• по почтовому адресу: ky.anikin@mail.ru.

2. Что указать в обращении

• ФИО заявителя.
• Контактный телефон и email для связи.
• Название мероприятия и дату выезда.
• Дату и сумму оплаты, если оплата уже производилась.
• Способ возврата или реквизиты для возврата, если это требуется для выбранного способа оплаты.
• Краткое описание просьбы: отказ, перенос или претензия.

3. Отказ от услуги до её оказания

Потребитель вправе отказаться от услуги до момента её оказания. При возврате ранее уплаченных средств оператор вправе удержать только документально подтверждённые фактически понесённые расходы, если такие расходы действительно возникли по конкретной заявке.

К таким расходам могут относиться, например, невозвратные билеты, бронирования, разрешения, аренда снаряжения или услуг подрядчиков, если они были оформлены именно под конкретное мероприятие и могут быть подтверждены документами.

4. Отмена мероприятия оператором

Если мероприятие отменяется оператором, участнику предлагается перенос на другую дату либо возврат уплаченных средств в объёме, который определяется фактическими обстоятельствами и применимым законодательством.

5. Перенос мероприятия

При переносе мероприятия оператор информирует участника о новой дате и возможных вариантах: подтвердить участие, выбрать другой маршрут либо заявить отказ от услуги. Каждый случай рассматривается индивидуально с учётом уже понесённых подтверждённых расходов.

6. Сроки рассмотрения и возврата

Рассмотрение обращения и возврат денежных средств производятся с учётом требований законодательства РФ, характера оказанной либо неоказанной услуги и фактического способа оплаты.

7. Претензии и связь с оператором

По претензиям и вопросам возврата используйте страницу «Контакты» или email applications@achiever-club.ru. Если обращение связано с персональными данными, дополнительно применяются правила из политики обработки персональных данных.